Si preguntara cuantos de vosotros habéis hoy, ojeado la prensa, visto la TV ó escuchado la radio probablemente habrá algunos de vosotros que no lo hayáis hecho; pero...¿Cuántos de vosotros habéis utilizado hoy vuestro teléfono móvil? Podemos salir de casa sin la cartera, pero jamas sin el móvil ¡Doy fe!
La evolución de las acciones de Marketing en los últimos años, ha desembocado en una reducción de la eficacia de la acciones de Marketing
ATL convencionales (TV, radio,prensa...). Esto, ha venido acompañado además de un aumento de los costes en las mismas. Ante este escenario, el mercado demanda nuevas formas de comunicarnos con nuestros clientes, y por ello aumenta exponencialmente la popularidad de las acciones
BTL ó de Marketing Directo en general.
En este contexto; en un país como el nuestro en el que el numero de líneas de telefonía móvil supera el numero de habitantes, el teléfono móvil se revela como el soporte ideal para desarrollar nuevas acciones de Marketing.
Eficiencia del Marketing convencional vs eficiencia del Marketing móvil
La eficiencia de las acciones de Marketing convencional ha ido poco a poco minimizándose, sobre todo en las campañas ATL. Para que nos podamos hacer una idea, una campaña de TV puede tener una eficiencia de respuesta 0,24%; en el lado opuesto tendríamos una acción BTL de Marketing Directo realizada via TeleMarketing con una eficiencia del 7,44%.
Factores identificativos
Tras esta breve introducción concretaremos algunos de sus rasos distintivos:
- Utilización de los dispositivos móviles (mobilephone, smartphone y PDA) como soporte.
- Utilización de nuevos y diferentes canales y formatos de comunicación (SMS, Apps, Advergaming, Display Abvertising, Proximity Advertising...)
- Segmentación de la comunicación a la hora llegar a nuestro publico objetivo, segmentación incluso geográfica y en tiempo real como la que ofrecen las acciones de Proximity Advertising.
- Adaptación real de las ofertas a las necesidades de nuestro publico objetivo, debido al contacto personal y directo que otorga el terminal móvil.
- Control directo sobre la eficiencia de las acciones.
- Interacción con el cliente en tiempo real y en cualquier lugar ya que el cliente esta en contacto con el terminal 24h al día y 365 días al año.
- Coste por contacto reducido (autofinanciación mediante formulas Premium en muchos casos).
- Protección de los derechos del cliente publico objetivo. Ya que cualquier acción de Mobile Marketing deberá ir siempre precedida de una acción de Permission Marketing.
Claves para el éxito de una campaña de Mobile Marketing
Desgraciadamente no todas las acciones de Mobile Marketing son gestionadas con acierto. Para una correcta ejecución de una campaña de Mobile Marketing deberemos realizar una correcta definición de 3 variables muy sencillas: TARGET, MOMENTO y CANAL.
1.- TARGET: ¿Quienes son los clientes que realmente podrían estar interesados en nuestro producto?. ¿A que clientes podemos otorgar un valor añadido con nuestro producto?.
Tomando siempre como punto de referencia cuales son las necesidades de nuestros clientes, deberemos aquí considerar cual es el perfil de nuestro publico objetivo, perfil sociodemográfico, perfil económico, perfil de consumo, etc...
2.- MOMENTO: Considerando el peso que el factor “real time” tiene en este tipo de acciones, ¿Cual es el mejor momento para contactar con nuestros clientes?.
En este punto deberemos reflexionar no solo sobre cual es el mejor momento para contactar con nuestros clientes si no también sobre cual es la frecuencia y la periodicidad de estos contactos.
3.- CANAL: Considerando la multiplicidad de formatos que se presentan para una acción de Mobile Marketing ¿cual es la mejor forma en la que podemos presentar el producto a este grupo concreto de clientes?.
La multiplicidad de canales ó formas de contacto con el cliente es uno de los aspectos que mayor potencial otorga el Mobile Marketing; entre todos ellos (SMS, Apps, Advergaming, Display Abvertising, Proximity Advertising...) deberemos seleccionar en cada caso cual es el que nos permite interactuar de la forma mas apropiada con cada cliente.
Conclusión
- Las campañas de Mobile Marketing tienen una relación eficiencia / coste que no puede ser igualada por ninguna otra acción de Marketing.
- El Mobile Marketing permite un grado de segmentación y customizacion imposible de alcanzar en cualquier otro canal.
- Las campañas de Mobile Marketing otorgan un valor añadido real a nuestras acciones (Siempre y cuando exista una acción previa de Permission Marketing).
A la vista de todo esto creo que estamos ya en disposición de responder a la cuestión lanzada en nuestro titulo. El Mobile Marketing será efectivamente una herramienta de generación de valor para nuestras acciones de cara al cliente, pero siempre y cuando estas acciones se diseñen desde la coherencia y el respecto a las buenas practicas empresariales.
