Aunque ya he compartido esta reflexión con
algunos amigos/as… este es sin duda el lugar apropiado para ello.
Recientemente he llevado el coche a la clásica
revisión en BMW.
Es evidente que los servicios oficiales
siempre son más caros. Pero la cuestión es, si esa diferencia está justificada o
no. En el caso de esta marca el precio de la mano de obra llega a duplicar el
importe / hora de cualquier otro taller no oficial.
Como decía Mourinho…”¿Por qué?”. Veamos...
1.- Porque puedes pedir cita cómodamente desde su pagina en Internet para cualquier taller de España.
2.- Porque cuando llegas al taller, en el
control de entrada hay un sistema que lee tu matricula, detecta que tu coche está
citado y te da acceso.
3.- Porque en los 15 segundos qué esperas la
lectura de matrícula en la entrada, hay un sensor bajo tu vehículo que te
muestra en una pantalla junto a la barrera de acceso cual es la profundidad de
la banda de rodadura de tus neumaticos.
4.- Porque cuando entras al “Servicie line”
que no al taller ¡¡¡¡ Sale a darte la bienvenida un señor con bata de la marca
y corbata, que te estrecha la mano al son de “BUENOS DIAS SEÑOR MATOSAS”. Dado
que no soy ninguna celebridad entiendo que se han tomado la molestia de mirar
la agenda de citas y el nombre de la persona citada.
5.- Porque mientras esperas que tu coche sea
evaluado; puedes hacerlo en una sala con cómodos sillones, televisión y prensa.
Sala en la que además podrás prepararte tu café Nespresso al gusto.
6.- Porque cuando han terminado de evaluar el vehículo
te sientan en la mesa de tu asesor…porque en BMW no hay mecánicos ¡¡¡¡ hay
asesores ¡¡¡¡ (Yo en 2 años aún no he visto un mecánico nunca…no se quien repara
los coches…pero "aparentemente" alguien lo hace).
7.- Porque si tienes que cambiar alguna pieza (en
mi caso, esta ultima vez un retrovisor) te preguntan si quieres llevarte la antigua.
Entiendo que lo lógico es un “No” por repuesta…pero si quieres…es una garantía de
que el cambio se ha realizado de forma efectiva.
8.- Porque si tienes que dejar el coche te
preguntan si necesitas un taxi para volver (donde quiera que sea). Lo pagas tu si…pero te preguntan, y
si lo necesitas…llaman y te recoge dentro del “Service line” en la misma
puerta.
9.- Porque cuando recoges tu coche y abonas la
factura, te la dan metida en un tarjetón de cartón a todo color, que es digno de
poner sobre la chimenea de casa cual elemento decorativo. La factura duele
igual, SI…pero te llevas un recuerdo ¡¡¡¡
10.- Porque cuando te traen el coche…lo han
limpiado…por fuera y POR DENTRO ¡¡
11.- Porque transcurridas 24 horas de la
salida de taller te llaman del mismo, para preguntarte si esta todo en orden.
12.- Porque pasada una semana, te llaman desde BMW
para hacerte una pequeña encuesta de satisfacción sobre el servicio. Y no hablo
de las llamadas que ahora hace por ejemplo Movistar…en las que inician la
llamada interesándose por tu experiencia con el servicio, para 20 segundos más
tarde ofrecerte algún nuevo producto. Hablo de una pequeña encuesta de valoración
del servicio de minuto y medio sin propósito directo de venta. Como debe ser.
Si el servicio justifica el precio o no…ya es
algo que queda a la opinión de cada uno…