¿En que están pensando los responsables de STARBUCKS?

Esto es lo que pensé, cuando hace un par de meses, vi por primera vez un vasito de café Starbucks en la sección de fríos de un supermercado (fue Hipercor para ser más concretos). Aunque inicialmente me sorprendió el planteamiento, tras pensarlo detenidamente me dije...¡Seguro que tiene sentido!

Ampliamos los canales de distribución de nuestro producto; acercamos el mismo a nuestros clientes naturales para que progresivamente vayan implantando su consumo en otros momentos de su vida cotidiana sin necesitar de la escenificación de la experiencia de consumo en el punto de venta de la marca...

Incluso podríamos plantear una estrategia de penetración, con el propósito de intentar ampliar segmentos de mercado…

 

Estas, junto a otras ideas aderezadas con una voz de fondo repitiendo que sin duda los responsables de la marca en España han de ser profesionales brillantes donde los haya… fueron, poco a poco, aplacando mi desconcierto.
 

Así continúe con vida durante varias semanas...trabajo, Internet, atascos, fútbol, crisis en los medios, restaurantes, amigos, mas atascos...todo ello al tiempo que veía los cafés de la marca de la sirena en Carrefour, en Mercadona, en Sanchez Romero…SI, no me gusta comprar en un mismo supermercado, me divierte ver lo que hacen unos y otros.

Todo transcurría bajo los cauces de la normalidad hasta que fui a llenar mi cesta de la compra a DIA Market. Las ansias de expansión de nuestros amigos de Starbucks también habían llevado a sus tropas hasta este recóndito reducto de la Galia... y de la distribución alimenticia.

Fue entonces cuando finalmente comprendí, que los responsables de Starbucks en España habían perdido la cabeza.

DIA, conocido supermercado discount, también ofrece los cafés de Starbukcs en su sección de fríos. Al igual que ocurre en otros puntos de venta, encontramos a la marca al lado de su competidor directo Kaiku Caffe Latte (un 30-35% mas barato).

No es ya que ponga en duda que el cliente de DIA pueda sentir afinidad alguna a la marca ó que este interesado en comprar 220 cl de café preparado por el mismo precio (1,70 euros aprox.) que podría comprar otros potenciales sustitutivos, como 8 yogures ó 8 botellitas "L-casei".  Aquí, conviene quizá recordar que históricamente Starbucks ha sustentado su modelo de negocio en una estrategia de precios Premium Price, la cual parece difícilmente casable con el concepto Hard Discount de DIA.

Simplemente, es que la mera visión de la marca Starbucks en el frecuentemente desalineado lineal de este supermercado, rodeada de rojos y amarillos promocionales, junto al logo de DIA y el gancho de "oferta"... hace ya que me sangren las corneas.

Salvando las distancias...poner la marca Starbucks en el lineal de DIA Market es como poner un bolso Loewe en una estantería de Primark.

Veremos como evoluciona este experimento…to be continued...

¿Por qué se extinguieron los dinosaurios? EL CORTE INGLES

Tras las vacaciones, la "Vuelta al Cole" y al trabajo claro…y con ella la renovación del fondo de armario. Hace un par de días, pasaba por un Corte Ingles aquí en Madrid y me dije…buen lugar para reponer algunos básicos.

Entré primero al apartado de la tienda Hipercor en la planta baja para comprar unos calcetines “ejecutivos” y ya de paso una de las pocas corbatas que se podían salvar de la tienda. Y aquí ¡¡comienza el show!!

La corbata…tenia un descuento del 50% a pesar de que no rezaba en ninguna parte…no es que me queje…pero se ve que el Corte Ingles es a la única cadena del mundo que opta por no dar visibilidad a sus ofertas (recalcar que esto no es la primera vez que me pasa con ellos).

La chica que me cobra en la sección de moda, me lleva de una caja a otra, dado que en la mas cercana no había bolsas...mal empezamos…cuando llegamos a la caja que “si tenia bolsas” hace una rebuño MI corbata (después de pararla es mía ya, si) y la mete en una bolsa de estas tan elegantes que se utilizan para precintar las cosas que traes tu “de la calle” antes de entrar en el establecimiento. Hablamos de algo con las dimensiones y aspecto de una bolsa de basura pero de color transparente. A mi me parece una elección respetabilísima, pero tras dar las gracias…y sin moverme de la caja, delante de ella, saco todo de la bolsa, doblo la corbata, la vuelvo a meter en la misma y doblo a su vez la bolsa para llevarla debajo del brazo (tampoco era plan de pasearme con la bolsa arrastrando por el suelo como si fuera un saco).

Me dirijo a la salida de la tienda Hipercor para seguir mis compras en el Corte Ingles…paso por los arcos de seguridad de la salida…y algo pita…la amable señorita que me había atendido, no se había tomado la molestia de retirar la lamina de seguridad que llevaba la corbata.

Después de esta grata experiencia de compra…subo a la planta de ropa de caballero del Corte Ingles; clásica camisa azul celeste…tras girar la cabeza en un par de ocasiones en busca de una mirada amiga que me indicara el probador, opto por buscarme la vida ante la pasividad de los dependientes. 

Inciso; curiosamente hace poco me enteré que la compañía había cambiado su sistema de comisiones y en la actualidad, cada dependiente comisiona por cada producto vendido (no a partir de un limite X como ocurría antes), cada uno. Parece que al menos los sueldos de los empleados de esta sección en concreto debían ser elevadísimos…porque nadie parecía tener interés alguno por vender, comisionar y ganar mas dinero. Respetable también.

Me meto en el probador, desarmo yo mismo la camisa, me la pruebo y paso por caja…aquí si tenían bolsas del Corte Ingles en lugar de bolsas de basura para entregar sus productos…a la vista de que ya tenia una bolsa decente, saco la corbata y los calcetines de la bolsa primera, lo meto en la nueva y le pregunto a la señorita que me atendía si tenía un lugar para tirar la bolsa que me habían dado sus compañeros de Hipercor y que evidentemente ya no necesitaba…se ve que no entendió el sentido completo de la pregunta y me invita a tirarla yo mismo en la papelera que había unos metros mas allá. Llegados a este punto, esto es lo de menos ya.

Y aquí volvemos ya al titulo de mi post de hoy…las causas de la extinción de los dinosaurios hace entorno a 65 millones de años, son difícilmente determinables…pero si que es cierto que una de las teorías mas aceptadas es la de su incapacidad para adaptarse a una sucesión de cambios climáticos en el entorno; cambios generados por diversos fenómenos naturales (impacto de meteorito incluido).

Pues bien…esa incapacidad de adaptación que llevo a los dinosaurios a la extinción es la que hará lo propio con el Corte Ingles. Los patrones de consumo cambian, mientras ECI sigue anclado en un rancio y obsoleto modelo de negocio. Modelo de negocio que históricamente parece haberse sustentado en dos piedras angulares: Amplitud de gama y servicio.

La primera, no es mala baza…pero los mercados y las necesidades del consumidor tienden a la especifidad. Es decir…hay tiendas especializadas para todo lo que puedas imaginar…e incluso para lo que jamas habrías pensado. Productos ecológicos, ropa hipster, dulces (la cuña merece la pena oomuombo), agencias de viajes para solteros, discos de los 80, cocinas de diseño, bares de Gin Tonic, accesorios Apple, papelerías chic (otra que merece mención Ordning & Reda) …esta es sin duda una batalla perdida para el Corte Ingles.

La segunda, el servicio,  a la vista de estas lineas parece haber caído en el olvido. No hay nada mas letal para una marca que dejar de ser fiel a los valores que la identifican y la diferencia en su mercado.

El Corte Ingles no es hoy mas que un dinosaurio desubicado peleando contra la ley de la selección natural de Darwin por su subsistencia.

Ahora, para mi, la pregunta es simple…solo cabe saber ¿Cuando se extinguirá?

LA GRAN MENTIRA DE LAS MARCAS Y LAS REDES SOCIALES

En parte por motivos profesionales, en parte por curiosidad y en parte como consecuencia de mis propias experiencias de consumo…en los últimos meses he puesto foco en el papel de las redes sociales como canal de comunicación entre marcas y clientes en la red.

Además de instrumento de promoción de los productos de la empresa y de generación de contenidos afines a la naturaleza de la marca en cuestión…papel fundamental de los perfiles sociales de empresas en Internet debe ser el de ofrecer una canal de dialogo con el usuario (similar al que ofrece un teléfono de atención al cliente, pero en un entorno online).

Pues bien…después explorar de forma intensiva el medio durante dos meses, acumulando un buen número de experiencias en distintos sectores (tecnología, alimentación, automoción, turismo, formación, seguros ó banca entre otros…no citare marcas concretas en este caso) estableceré una categorización en la que distinguiremos:

1.-Perfil GHOST. Son aquellos en los que por mucho que escribas tweets ó mandes privados por Facebook…no contestan bajo ningún concepto.

El momento clave es cuando publicas un post con tono critico en su muro y tras 72 horas (3 días en estos entornos son tiempo más que suficiente para hundir una marca en un entorno social media si se monta una crisis desatendida) no hay respuesta. Es entonces cuando entiendes que solo han puesto los marcadores sociales en su web porque dan color. ¡ Que vistoso es el azul twitter ¡ y que alegría le da a una web.

2.- Perfil COMMUNITY MANAGER. Aquel en el que generalmente se externaliza el servicio, contratando a una empresa ó profesional del tema. Su respuesta es siempre ágil y adecuada, no dejan un mensaje sin atender y en pocas horas dan feedback de manera adecuada y alineada con el estilo de comunicación de la propia marca.

Problema de estas…te darán respuesta a cuestiones básicas, remitiéndote a otro canal de atención de la compañía si es necesario; pero no esperes que resuelvan un problema de cierta envergadura. Al ser una figura externa y ajena a la propia empresa; ni tiene el conocimiento, ni las potestades requeridas para atender un asunto de importancia.

Conclusión...tarde ó temprano tendrás que terminar por coger el teléfono. 

3.- Perfil I AM BUSY. Sin duda uno de mis "preferidos". La persona tras el perfil es alguien de la casa…lo cual es positivo porque siempre estará más capacitado y legitimado que el anterior para darte respuesta.

¿Problema aquí? Que esta persona además de atender los perfiles sociales de la compañía…tiene que hacer presentaciones de PowerPoint para su jefe, llevar los presupuestos y el trato con la agencia de publicidad y crear los contenidos para el canal de Youtube…conclusión: El tiempo de respuesta es malo y el grado de seguimiento bajo (normal si tiene 47 tareas más que atender en su jornada diaria). 

Si aprietas…podrás obtener respuestas antológicas como: “Si tienes más dudas contacta por favor con el 123456789 ó escribe a la dirección marca@atencionalcliente.com, pero no nos escribas más por aquí porque no podemos ayudarte” Muy grande ¡¡ Te has cubierto de gloria amigo jajajaja me reservo el nombre de la empresa. 

4.- Perfil WELLCOME. Las menos. Sea como sea…bien con una figura a nivel interno, o bien con un servicio en outsourcing en estrecha colaboración con el departamento de “Comunicación” de la empresa dan el servicio que verdaderamente se espera. 

Dialogo fluido, constructivo y con un léxico adecuado a naturaleza del producto o servicio; juvenil y distendido si hablamos de un producto fresco, formal si se trata por ejemplo de un servicio financiero, o de índole técnica si se trata de un producto tecnológico.

Tiempo de respuesta inferior siempre a las 24 horas. Pero lo más importante; atenderán y realizaran el seguimiento de tu petición sin excusas ni derivaciones (salvo que sea estrictamente necesario) hasta las últimas consecuencias.

Dicho todo esto… sin en el ánimo de competir con estudios más rigurosos del tema (con cifras en ocasiones capaces de abrumar al más pintado)…y desde mi humilde pero informada posición de usuario, diré que: 

SOLO 1 DE CADA 4 MARCAS CON PERFILES SOCIALES, LOS GESTIONAN Y EXPLOTAN ADECUADAMENTE.

Margen de mejora…altísimo. 

 ¡ Un abrazo y felices vacaciones !

SI NO TIENES UNA TABLET, BUENO, NO TIENES UNA TABLET

Hoy me gustaría compartir con vosotros una reflexión que hace tiempo perturba mi descanso…

¿Dominaran las tablets el mundo? Aunque quizá debería decir… ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARAN LAS TABLETS EN DOMINAR EL MUNDO?

Durante mucho tiempo he estado convencido de que las chinos dominarían el mundo…recientemente he comprendido que NO…serán los chinos que produzcan tablets los que dominen el mundo.

Hace solo un par de meses la consultora Gartner publicaba el dato de que las ventas de tablets aumentarían en torno a un 70% a lo largo del 2013. Esta estadística me recuerda a otras que hace escasos 3, 4, 5 años tenían como protagonistas a móviles y Smartphones.

Si la implacable industria de consumo continua haciendo las cosas tan bien como hasta el momento…estimo que de aquí a 10 años…cada uno de nosotros, llevaremos encima 3, 4 Smartphones, un par de tablets y con seguridad algún otro cacharro que aún no se ha inventado y que satisfará una necesidad que hoy no tenemos, pero que alguien se ocupara de alimentar en el futuro (la cual básicamente será, la de conectarse a Internet en un formato de pulgadas ligeramente distinto a las distribuciones actuales).

Y os preguntareis… ¿Cómo he reparado en este maléfico plan? Pues fundamentalmente, gracias a la publicidad en TV. En el último mes he comprendido que hacer publicidad sin utilizar una tablet es IMPOSIBLE. No importa cual sea tu producto…Comida para perros, higiene personal, seguros, películas de animación infantil, alimentación…incluso tablets...sea lo que sea…si en algún momento del spot pones una tablet…las cosas seguro que te irán mejor ¡¡¡ Mirad con atención los bloques publicitarios la próxima semana y decidme si me equivoco.

Yo por supuesto…no soy quien para rebatir los dictámenes de la sociedad de consumo…y por tanto tengo ya mi tablet…aun hoy 3 meses más tarde no tengo muy claro para que y en que momento utilizarla…pero la tengo…

Me viene ahora a la cabeza aquel gran slogan de Apple…

“Si no tienes un iPhone, bueno, no tienes un iPhone”

Que es algo así, como decir…Si no tienes un iPhone, bueno, tu mismo…pero no esperes alcanzar la felicidad plena.

O en este caso…”SI NO TIENES UNA TABLET, BUENO, NO TIENES UNA TABLET”. 

Si es que se les puede llamar así...

Los que me conocéis ya sabéis que para las cuestiones de la mesa soy bastante sibarita, no en vano tuvimos ya en el post anterior la primera alusión gastronómica y la que con certeza no iba a ser la ultima.

Aunque soy mas partidario de los cubiertos y las servilletas de tela, de vez en cuando el devenir del destino te conduce a algún restaurante (si es que se les puede llamar así) de "Comida rápida" (si es que se la puede llamar comida).

Aunque pueda parecer otra cosa; no pretendo hundir la imagen de las cadenas de fast food...en este caso mas bien todo lo contrario.

Mi visita en este caso a un nuevo restaurante (no deja de contrariarme el uso de este noble termino en semejante escenario) de la franquicia McDonalds dejo un buen puñado de halagüeños detalles. Detalles que denotan sin duda una gran dedicación por parte de la marca, en lo que bajo mi perspectiva es una apuesta clara por la mejora de la EXPERIENCIA DE CLIENTE.

Desde hace un tiempo estas cadenas, (incluyo aquí a Burger King, KFC, Pizza Hut, Subway...) han apostado por una mayor transparencia en lo que se refiere a la forma de elaboración de los platos (si es que se les puede llamar platos). En todos los casos puedes ver, en segundo plano tras el mostrador de pedidos la cocina y el personal trabajando en ella.

Es también habitual la introducción de productos mas "naturales": zumos, ensaladas o preparados a la plancha.

Esto es denominador común ya en todas las cadenas...Por lo que vayamos sin mas demora a lo remarcable de mi visita.

Citaré tres elementos:

1.- Maquinas de auto-pedido o kioskos de pedido, como las maquinas de autochecking de los aeropuertos. Particularmente prefiero sentarme, que me traigan la carta y luego vengan a tomarme nota...pero...en este contexto me parece una idea innovadora y brillante. El funcionamiento de la maquina es simple; añades elementos a tu pedido (cual cesta de Amazon), pagas con la tarjeta de crédito, se manda la orden directamente a la cocina y a ti se te expide un ticket de pedido...segundos mas tarde puedes retira tu bandeja en el mostrador con el ticket.

2.- Panel de seguimiento de pedido. Tras hacer tu pedido ya sea en el kiosko de pedido o en el mostrador,

puedes ver en un panel electrónico el estado y detalle de tu pedido mientras va siendo elaborado en la cocina (de nuevo, cual estado de pedido en Amazon).

3.- TPV de pago individual para cada puesto de pedido. Con esto consigues que tu tarjeta de crédito vaya de tu cartera al terminal y del terminal a tu cartera...sin pasar por manos de nadie. Sencillo y respetuoso con el cliente.

Como mencionaba antes...tres pequeños detalles que demuestran una apuesta decida de la marca por la EXPERIENCIA DE CLIENTE.

¡¡ TAXI !!

El pasado fin de semana tuve el gusto de visitar Avila…allí he disfrutado de la muralla (la cual data del siglo XI) y sobre todo de la gastronomía (Chuleton, Fabes del barco y Yemas de Santa Teresa)...pero... esto no es ni un blog de arquitectura...ni de gastronomía... así que...

¡ Vamos al grano !

La "Marketing Pill" que me trae hoy por aquí es: PUBLICIDAD EN TAXIS.

El formato es simple, taxi de color blanco con emblema regional en la puerta delantera...y publicidad ubicada en la trasera. 

La publicidad es siempre de empresas locales: Zapaterias, Muebles, Restaurantes, Alimentación…todos los clásicos negocios familiares de una pequeña ciudad. 

Sinceramente, se me antoja una formula muy muy apropiada; especialmente para PYMES.

Sencilla, directa, buena difusión, amplio numero de horas de exposición, múltiples ubicaciones, adaptación a tu audiencia (al menos en términos geográficos) …y sin entrar en detalles de coste…me aventuraría a decir que seguro, es un soporte económico e incluso rentable.  De hecho luego he charlado con gente del gremio (del taxi...y de la publicidad exterior) y me han asegurado que efectivamente lo es.

Para mi, es sin lugar a dudas en este contexto de pequeña ciudad, con PYMES como anunciantes, donde el taxi, como soporte publicitario, alcanza su mayor potencial.

Al margen de esta combinación  podremos encontrar otra formula, la cual aun siendo aparentemente idéntica tiene importantes diferencias. 

Esta, es la que se encuentra en grandes ciudades como New York ó Londres. Aquí no son los negocios locales los que copan el espacio publicitario y si las grandes marcas.

Mientras el propósito en el primer caso es el de generar trafico en el punto de venta...en este segundo caso el soporte simplemente persigue el objetivo de “hacer marca” intentando mantener a la misma en el “Top of mind” del cliente.

En la primera situación se persigue un fin transaccional, en la segunda es una cuestión de branding. 

¿Cuánto dinero vale contratar mi cara como espacio publicitario?

Quien no se ha hecho esta pregunta alguna vez… ¿¿?? Pues ahora ya tenemos respuesta; 199$.

Los amigos de BUY HIS FACE con un concepto que mezcla body painting con los clásicos hombre anuncio con cartelones colgados al hombro (como aquellos que un día poblaron la puerta del Sol en Madrid) han creado un novedosa formula publicitaria.

Desde hace tiempo, el gran reto al que se enfrenta la industria de la comunicación, es el de encontrar nuevas recetas capaces de captar la atención de las audiencias.

Esta idea, es con diferencia la más original que he visto, en bastante tiempo. No solo resulta algo innovador, si no que además es la típica acción que luego se “viraliza” entre amigos y conocidos.

A todo el mundo nos encanta etiquetar las cosas ó guardarlas en cajas, pero… ¿En que categoría metemos esta idea?

¿Publicidad? ¿Relaciones Públicas? ¿Marketing Directo? ¿Street Marketing?

Si la comunicación es unidireccional y no hay posibilidad de respuesta por parte de la audiencia, podemos decir que estamos ante una acción de “Publicidad”; algo así, como una valla publicitaria. Pero en este caso…nuestro amigo Lou podría interactuar con un potencial cliente tomando la voz de la marca. ¿Por qué no? Visto así podríamos hablar por tanto de RRPP.

Una ubicación de publicidad exterior te permite llevar tu marca a aquel lugar en el que puedes encontrar a tu potencial cliente…pero en este caso, la idea va mas allá, con la peculiaridad de que esta es una ubicación interactiva e inteligente. Si Lou no encuentra clientes en un sitio podría ir a dar un paseo por otro lugar mas propicio.

Esta claro que la idea de nuestros amigos se desmarca de casi todo…quizá estamos ante el nacimiento de una nueva categoría ¡¡

¿Por qué la mano de obra en un taller BMW cuesta EL DOBLE?

Aunque ya he compartido esta reflexión con algunos amigos/as… este es sin duda el lugar apropiado para ello.

Recientemente he llevado el coche a la clásica revisión en BMW.

Es evidente que los servicios oficiales siempre son más caros. Pero la cuestión es, si esa diferencia está justificada o no. En el caso de esta marca el precio de la mano de obra llega a duplicar el importe / hora de cualquier otro taller no oficial.

Como decía Mourinho…”¿Por qué?”. Veamos...

1.- Porque puedes pedir cita cómodamente desde su pagina en Internet para cualquier taller de España.

2.- Porque cuando llegas al taller, en el control de entrada hay un sistema que lee tu matricula, detecta que tu coche está citado y te da acceso.

3.- Porque en los 15 segundos qué esperas la lectura de matrícula en la entrada, hay un sensor bajo tu vehículo que te muestra en una pantalla junto a la barrera de acceso cual es la profundidad de la banda de rodadura de tus neumaticos.

4.- Porque cuando entras al “Servicie line” que no al taller ¡¡¡¡ Sale a darte la bienvenida un señor con bata de la marca y corbata, que te estrecha la mano al son de “BUENOS DIAS SEÑOR MATOSAS”. Dado que no soy ninguna celebridad entiendo que se han tomado la molestia de mirar la agenda de citas y el nombre de la persona citada. 

5.- Porque mientras esperas que tu coche sea evaluado; puedes hacerlo en una sala con cómodos sillones, televisión y prensa. Sala en la que además podrás prepararte tu café Nespresso al gusto.

6.- Porque cuando han terminado de evaluar el vehículo te sientan en la mesa de tu asesor…porque en BMW no hay mecánicos ¡¡¡¡ hay asesores ¡¡¡¡ (Yo en 2 años aún no he visto un mecánico nunca…no se quien repara los coches…pero "aparentemente" alguien lo hace).

7.- Porque si tienes que cambiar alguna pieza (en mi caso, esta ultima vez un retrovisor) te preguntan si quieres llevarte la antigua. Entiendo que lo lógico es un “No” por repuesta…pero si quieres…es una garantía de que el cambio se ha realizado de forma efectiva.

8.- Porque si tienes que dejar el coche te preguntan si necesitas un taxi para volver (donde quiera que sea). Lo pagas tu si…pero te preguntan, y si lo necesitas…llaman y te recoge dentro del “Service line” en la misma puerta.

9.- Porque cuando recoges tu coche y abonas la factura, te la dan metida en un tarjetón de cartón a todo color, que es digno de poner sobre la chimenea de casa cual elemento decorativo. La factura duele igual, SI…pero te llevas un recuerdo ¡¡¡¡

10.- Porque cuando te traen el coche…lo han limpiado…por fuera y POR DENTRO ¡¡

11.- Porque transcurridas 24 horas de la salida de taller te llaman del mismo, para preguntarte si esta todo en orden.

12.- Porque pasada una semana, te llaman desde BMW para hacerte una pequeña encuesta de satisfacción sobre el servicio. Y no hablo de las llamadas que ahora hace por ejemplo Movistar…en las que inician la llamada interesándose por tu experiencia con el servicio, para 20 segundos más tarde ofrecerte algún nuevo producto. Hablo de una pequeña encuesta de valoración del servicio de minuto y medio sin propósito directo de venta. Como debe ser.

Si el servicio justifica el precio o no…ya es algo que queda a la opinión de cada uno…

Un mismo objetivo, desiguales enfoques

Hace ya algún tiempo que han pasado las fiestas navideñas y tras la resaca de celebraciones varias, comidas, polvorones, y algunas copas de más más, la navidad nos ha dejado varias muestras interesantes de publicidad que deben ser analizadas.

Por un lado nos encontramos con el ya famoso anuncio de Desigual, que ha sido analizado y despedazado en multitud de informativos, blogs, noticias, etc. Dirigido a un público femenino, urbano, moderno y liberal (igual que su ropa) este anuncio ha conseguido fidelizar aún más a su clientela, “abriendo la puerta” a potenciales nuevos clientes, generando repercusión mediática y convirtiéndose en tema de debate durante varios días, lo cual ha facilitará un mayor reconocimiento de marca y un posible incremento en ventas.

Ciertamente la campaña no ha gustado a todo el mundo, generando distintas reacciones según el pensamiento de cada uno, pero lo que sí podemos afirmar es que a las clientes actuales de la marca no les ha disgustado ya que en cierto modo se han sentido identificadas en algún momento de sus vidas con alguna de las protagonistas.

Otro anuncio que ha marcado esta Navidad ha sido el conocido anuncio de Campofrío. Tras el éxito del año pasado en el que los humoristas españoles actuales rendían un homenaje al difunto Gila, este año los primeros espadas del humor español idean un plan para frenar la crisis y juntos tratar de convencer a los principales organismos internacionales de que España no está tan mal cómo nos quieren hacer ver, y que existen posibilidades de  superar la crisis.

El anuncio, dirigido a las familias y a los responsables de las compras en ellas (madres, padres, etc.) ha conseguido algo tan difícil, en un producto “comoditizado” como los embutidos, como conectar emocionalmente con su target, posicionando el producto en la mente del consumidor y favoreciendo su elección cuando el consumidor se enfrente a las múltiples opciones que ofrecen los lineales del supermercado.

Estando dirigidos a públicos completamente diferentes ambos anuncios han conseguido su objetivo: Impactar a su público objetivo y conseguir notoriedad de marca. Estos ejemplos muestran claramente como objetivos similares pueden ser conseguidos de forma "desigual".

¿Qué te han parecido estos anuncios?¿Crees que servirán para fidelizar a su target, y en última instancia incrementar las ventas? ¿Has visto algún otro anuncio últimamente que haya conectado contigo?

BY DAVID ROMERO

REBAJAS: De la "Técnica de la Montonera" a la "Técnica del Estercolero"

7 de Enero de 2013, las rebajas dan el pistoletazo de salida.

Se prevé que cada español haga un gasto medio de 80 euros en este periodo, siendo el textil el sector mas habitual.

Los comerciantes tiran de su experiencia para salvar los trastos de la temporada navideña, no en vano, en el periodo de rebajas se puede alcanzar hasta un 15% de las ventas anuales en algunos casos.

Y yo... salgo a la calle para ver que se cuece. Tras curiosear en varias tiendas descubro lo ultimo de lo ultimo en métodos de exposición y venta en tienda.

Esta mas que comprobado que si tu pones un montón de productos revueltos en una montonera sobre una mesa...la gente perderá la cabeza por ver lo que hay!! Que luego el precio es idéntico al de la semana anterior?? Que mas da!! Si esta en una montonera es una oferta...y de las buenas!!

Esto es, lo que yo llamo: "TÉCNICA DE LA MONTONERA".

Pues bien...parece que ahora la mercadotecnia ha dado un paso mas...desordenar las prendas y amontonarlas arrugadas sobre una mesa ya no es suficiente...

Ahora lo que se lleva es la "TÉCNICA DEL ESTERCOLERO". Esta consiste en esparcir el producto por el suelo en el punto de venta.

Tras mi exploración...ZARA se revela sin duda como la marca que mejor domina este novedoso método...a la vista de la cola para pagar en caja, no cabe duda que el numero de prendas cubiertas de suciedad en el suelo es proporcional al volumen de ventas de la marca.

Enhorabuena a los padres de la idea!!

¿Quién fué el Ejecutivo de Ventas más influyente del 2012?

Cuando pensábamos que en el mundo de la mercadotecnia y las ventas…al igual que en el del fútbol… ya estaba todo inventado…llegó el 2012 y con el, Muhammad Shahid Nazir.

Un siglo más tarde de que comenzara a difundirse la teoría del modelo AIDA: Atención, Intereses, Deseo y Acción (supuestamente creada por Elmo Lewis; consultar aquí) para definir las fases del proceso de compra por las que transita un cliente, antes de ejecutar la misma.

Ó 20 años después de que Xerox divulgara entre sus empleados la filosofía de venta SPIR: Situación, Problema, Implicación y Resolución…

Este vendedor Pakistaní de Queens Market en Londres ha conseguido convertirse en el ejecutivo más influyente del 2012 y probablemente… de los últimos años.

¿Cómo? Gracias a una sofisticada técnica de venta basada en complejas estrategias heurísticas de análisis del comportamiento del consumidor.

Hoy Muhammad es un fenómeno que cuenta con su página Web, miles de seguidores en Twitter y múltiples “remixes”; algunos de ellos disponibles incluso en iTunes.

¡Mi río yo de los manuales!